T-Mobile – Outbound-Center – Anrufe blocken

Nicht zu verwechseln mit dem normalen T-Mobile Service-Centern, die bisher immer freundlich und kompetent weiter geholfen haben und einen nicht ungefragt anrufen, entwickeln sich die Outbound-Center, die einem ständig zu Tarifwechseln und neuen Tarif-Optionen überreden wollen, zu einer echten Plage.

Es begann vor einigen Monaten mit einem sehr unfreundlichen Call-Agent eines T-Mobile Outbound-Centers, der einen nicht zu Wort kommen ließ und trotz mehrmaligem und ausdrücklichen “Nein” meinerseits sich dann irgendwann entschloss das Gespräch mit den Worten “Okay, ich richte ihnen das nun ein.” zu beenden – er legte auf…

Hier begann dann mein Marathon mich beim Service-Center mehrmals zu erkundigen, ob meine Tarifdaten noch so sind wie sie sein sollen: Eine Zumutung für den Kunden. Wenigstens entschuldigte sich man dort bei mir für die Unannehmlichkeiten mit dem Outbound-Center.

Der nächste ebenfalls unfreundliche Anruf folgte auch. Hier hatte ich nicht übel Lust mich mit dem Agent am Telefon aufgrund meiner vorherigen Erfahrung auf eine Diskussion einzulassen.

Ich muss sagen, er war offensichtlich gut geschult und hatte trotz meiner ständigen Ablehnung und meiner Argumente, warum sich sein Angebot für mich eben nicht lohnen würde, eine Engelsgeduld. Schlußendlich habe ich das Gespräch aber doch beenden können, ohne dass diesmal etwas gegen meinen Willen enstchieden wurde. Dennoch, es war nervig genug, vor allem, wenn auf stichhaltige Begründung meinerseits “Ich telefoniere kaum und brauche keine X Freiminuten zu einem höhreren Grundpreis” keine Argumente mehr dagegen gefunden wurden und man nur noch mit “Ihren Tarif gibt es aber seit X Jahren nicht mehr…” reagierte.

Ja und? Mir ziemlich egal, ob es den noch offiziell gibt oder nicht, ich werde dennoch weiterhin nach diesem Tarif abgerechnet und auf meiner Rechnung habe ich diesen auch schwarz auf weiß stehen. Nur weil es ihn nicht mehr gibt heißt es nicht, dass ich ihn nicht mehr haben kann! Überflüssige Diskussionen…

Übrigens: Wer im T-Punkt seinen Vertrag verlängern will und auf das Argument des nicht mehr vorhandenen Tarifes stößt, einfach beim Service-Center anrufen und schon ist der nicht mehr zu buchende alte Tarif ruck zuck weiter verlängert, das klappt bei mir seit 6 Jahren, man muss sich also nicht bequatschen lassen auf einen neuen teureren Tarif umzusteigen, nur weil es den alten im Computer de T-Punkts nicht mehr zur Auswahl gibt.

So entschied ich mich nun nach diesen lästigen Anrufen die eingehenden Anrufe “Private” (dies sind im Gegensatz zu “Unbekannt“, wo keine Rufnummerübertragung möglich ist, bewußt unterdrückte Rufnummernübermittlung) künftig zu ignorieren und wegzudrücken.

Aber man sollte nicht glauben, dass man das Problem so beheben kann, nein, die versuchen es immer wieder, wenn man den Anruf nicht entgegennimmt. Vor einigen Tagen gab es über den Tag sieben Anrufe, die ich wegdrücken musste – am folgenden Tag “nur noch” drei. Es folgte ein Feiertag ohne Anrufe an dem ich mir dann aber doch dann einen Call-Filter auf das Handy spielte, der Rufnummernunterdrückte Anrufe automatisch abweist.

Der CallFilter an sich ist schon ein tolles Programm, aber dennoch schien auch das keinerlei Eindruck zu machen, denn der nächste Werktag folgte heute und es sammelten sich innerhalb von drei Stunden sieben(!) Anrufe in Abwesenheit an. Ich wurde zwar nicht gestört durch den Filter und die Anrufe wurden sofort vor dem Klingeln des Handys abgewiesen, aber dennoch stört mich persönlich so eine hohe Anruferzahl in so kurzer Zeit enorm.

An diesem Punkt hatte ich dann doch die Nase voll und rief den Kundenservice an, wo man mir sofort anbot eine kostenlose Sperre für die Anrufe aus den Outbound-Centern zu aktivieren. Nun bin ich gespannt ob das den ewigen Anrufen der Agents ein. Zumindest ist nun innerhalb der letzten zwei Stunden kein Anruf mehr eingetrudelt, wo die Center es laut meiner Anrufliste es heute im Halbstunden-Takt probiert haben.

Vielleicht dann ein Tipp für alle T-Mobile Kunden, die sich ebenso von diesen Anrufen belästigt fühlen:
Einfach die 2202 (kostenlos vom Handy) anrufen, sich mit einem Mitarbeiter verbinden lassen und um eine Anrufsperre für die Outbound-Center bitten.

Man muss ja nicht alles tatenlos hinnnehmen und Tarifwechsel und Tarifoptionen lassen sich genauso gut über den Kundenservice oder aber unter mein.t-mobile.de – notfalls auch T-Punkt, selber regeln, wenn man sich etwas mit den Tarifen beschäftigt und die für einen selber kostengünstigste Variante entscheiden will/kann. Vor allem kann man sich so in Ruhe die Tarife und das Kleingedruckte ansehen und muss sich nicht innerhalb eines Telefonates für etwas entscheiden, bei dem man sich auf die Worte des Agents verlassen muss, die einem sicherlich das Kleingedruckte vorenthalten.

Und noch einmal abschliessend: Ich bin seit 10 Jahren zufriedener T-Mobile Kunde (im Gegensatz zu T-Com und T-Online, bei denen ich wegen diverser Vorfälle schon lange gekündigt habe), es wurde bisher immer auf meine Wünsche eingegangen, mir Vergünstigungen zugestanden und mein Uralt-Tarif von vor 10 Jahren immer weiter übernommen ohne den ich zu viel bezahlen müsste für meine persönliche Nutzung von Telefonie und SMS, nur die Outbound-Center verurteile ich, aber die haben ja nun nicht direkt etwas mit dem T-Mobile-Service zu tun und sie lassen sich ja nun offensichtlich “abschalten”.

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